IDEO-HCD

IDEO: Human-Centered Design

Human-centered design allows us to create and deliver solutions based on people’s needs.

人間中心設計は、私たちは、人々のニーズに基づいたソリューションを作成して提供することができます。

Human-centered design is a process that has been used for decades to create new solutions to design challenges. The process helps people hear the needs of the people and communities they’re designing for, create innovative approaches to meet these needs, and deliver solutions that work in specific cultural and economic contexts. Centered in optimism and embracing constraints and complexity, the HCD process helps users ask the right questions. Ultimately, it can increase the speed and effectiveness of implementing solutions that have an impact on the lives of the people these solutions were designed for.

人間中心設計は、設計課題に新しいソリューションを作成するために何十年も使用されているプロセスです。プロセスは、人々は、彼らが設計している人々や地域社会のニーズを聞き、これらのニーズを満たすために革新的なアプローチを作成し、特定の文化的、経済的なコンテキストで動作したソリューションを提供するのに役立ちます。楽観と受け入れ制約や複雑を中心に、HCDプロセスでは、ユーザーが適切な質問をするのに役立ちます。最終的には、これらのソリューションがために設計されていた人々の生活に影響を与えるソリューションを実装するためのスピードと効率を向上させることができます。

The Human-Centered Design Toolkit was designed specifically for people, nonprofits, and social enterprises that work with low-income communities throughout the world. The HCD Toolkit walks users through the human-centered design process and supports them in activities such as building observation and empathy skills, prototyping, leading workshops, and implementing ideas. The HCD Connect platform represents the evolution of the HCD Toolkit. People using the HCD Toolkit or human-centered design in the social sector now have a place to share their experiences, ask questions, and connect with others working in similar areas or on similar challenges.

人間中心設計ツールキットは、世界中の低所得地域で働く人々、非営利団体、そして社会的企業のために特別に設計されました。 HCD-Toolkitは、人間中心設計プロセスを通じてユーザーを歩くと、このような観察と共感スキル、プロトタイピング、リーディング、ワークショップ、および実装のアイデアを構築するなどの活動でそれらをサポートしています。 HCD Connectのプラットフォームは、HCDツールキットの進化を表しています。 HCD-Toolkitまたは社会セクターにおける人間中心設計を使用している人々は今、彼らの経験を共有するための場所を持って、質問をし、同じような分野で、または同様の課題に取り組んで他のユーザーと接続します。

The HCD Toolkit will guide you through the three phases of the HCD process:




The Arc


The HCD Toolkit provides methods to take you from one step to the next in each phase of your project. In the process, your team will move from concrete observations about people and their needs and desires, to abstract thinking as you uncover insights and themes, then back to the concrete with tangible solutions.

HCD-Toolkitは、プロジェクトの各フェーズにおける次に一歩からあなたを取るための方法を提供する。あなたは洞察力やテーマを発見するようなプロセスでは、あなたのチームは具体的なソリューションと高さからコンクリート面へ戻ってみると、抽象的な思考に、人々と彼らのニーズや要望について、具体的な観測から移動します。

The Three Lenses


Human-Centered Design begins with the people you’re designing for — their needs, behaviors and desires. You’ll look at the world through this “Desirability” lens for the duration of your project. Once you know what’s desirable, you’ll begin to view your solutions through the lenses of “Feasibility” and “Viability.”

彼らのニーズ、行動や欲望 - 人間中心設計は、あなたが設計している人々から始まる。あなたのプロジェクトの期間中、この "望ましさ"レンズを通して世界を見てみましょう。あなたが望ましいのか分からたら、"実証"とのレンズを通して、あなたのソリューションを表示するところから始めましょう"生存"。

⇒Endo comments: desirable, feasible(実現可能), viable(生存可能)  は、WaShCanBe に対応する

The solutions that emerge at the conclusion of your Human-Centered Design project should hit the overlap of these three lenses: solutions that are desirable, feasible and viable.

望ましい可能かつ実行可能なソリューション:あなたの人間中心設計プロジェクトの終了時に出てくるソリューションは、これらの3つのレンズの重なりを打つ必要があります。

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Methods

Tools and tipsthat will help you masterthe HCD process.















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H1: PHRASE THE CHALLENGE
       課題を言い表す

Time:
1-5 Hours
Difficulty:
Difficult
Materials:
  • Pen
  • Notepad
Participants:
  • Design team
  • Community leadership


You can use this method to identify criteria, establish a point of view and write an appropriate Design Challenge.


あなたは、基準を特定の視点を確立し、適切な設計上の課題を書き込むには、このメソッドを使用することができます。

Your challenge will guide the questions you ask in the field and the solutions you develop later in the process. A good challenge is framed in human terms (rather than technology, product, or service functionality), with a sense of possibility. It is both broad enough to allow you to discover areas of unexpected value and narrow enough to make the topic manageable.

あなたの課題は、フィールドと、後工程での開発ソリューションで尋ねる質問をご案内いたします。良いチャレンジは可能性の意味で、人間の言葉(むしろ技術、製品、またはサービスの機能以外)で囲まれています。それはあなたが予期しない値とトピックが管理しやすくするために十分な狭い領域を検出できるように両方の幅広い十分です。

Instructions for this Method
この方法の手順

STEP 1
Your design team will work with leadership and/or the people you are designing for, to identify a list of criteria for the challenge. Criteria might answer these questions: Does it need to fit into a certain timeframe? Does it need to have a geographical or topical focus? Does it need to fit into an existing initiative? Does it need to explore new opportunities?
あなたの設計チームは、チャレンジするための基準のリストを識別するために、リーダーシップおよび/またはあなたが設計している人と一緒に仕事をします。基準は、これらの質問に答えるかもしれません:それは、特定の時間枠に収まる必要がありますか?それは地理的または局所的にフォーカスを持っている必要がありますか?それは既存のイニシアティブに適合する必要がありますか?それは新たな機会を模索する必要がありますか?

STEP 2
Keeping these criteria in mind, make a list of the challenges people are facing.
心にこれらの基準を維持することは、人々が直面している課題のリストを作成します。

STEP 3
Re-frame those challenges in a broader context and from the point of view of those you are designing for.
より広い文脈で、あなたがのために設計しているそれらの観点から、これらの課題を再フレーム。

STEP 4
Choose the top two or three challenges based on your criteria. Work together to narrow the list to one specific challenge.
あなたの基準に基づいて、上位2つまたは3つの課題を選択してください。 1具体的な課題にリストを絞り込むために一緒に働く。

Write a succinct, one-sentence Design Challenge to guide the design team. Make sure to phrase the challenge in human terms with a sense of possibility. It is helpful to start the Design Challenge with an action verb such as “Create”, “Define”, “Adapt”, etc. Or phrase the challenge as a question starting with: “How can...?”
設計チームを導くために簡潔、1文のデザイン·チャレンジをお書きください。フレーズ可能性の感覚を持つ人間にとってはチャレンジに確認してください。それはそのような等またはフレーズで始まる質問などのチャレンジ、"適応"、 "定義"、"作成"などのアクション動詞でデザイン·チャレンジを開始しておくと便利です: "どうすれば...?"

Tips
ヒント

Example of a well-phrased design challenge: “Create savings and investment products that are appropriate for people living in rural areas.”
よく言い回し設計課題の例: "作成貯蓄と農村部に住む人々にとって適切である投資商品"

・The challenge you choose may be related to adoption of new technologies, behaviors, medicines, products, or services. This might lead to framing a design challenge that is organization-focused, such as “How can we get people in villages to adopt savings accounts?” Instead, work to re-frame the challenge in a more human-centered way, such as “How can we create a financial safety net for people in villages?”
あなたが選択した課題は、新しい技術、行動、薬、製品、またはサービスの導入に関連している可能性があります。これは、このような""どのように我々は、村の人々が貯蓄口座を採用することで入手できますか?"その代わりに、など、より人間中心の方法で挑戦を再度フレームに働くような組織に焦点を当てている設計上の課題を、フレーミングにつながるかもしれないどのように我々は村の人々のための金融の安全網を作成できますか? "

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H2: EXTREMES AND MAINSTREAMS
極端と主流
Time:
30-60 Minutes
Difficulty:
Moderate
Materials:
  • Pen
  • Notepad
Participants:
  • Design team


When recruiting participants, try to include opposite “extremes” and the “mainstream” in between, in order to hear a full range of behaviors, beliefs and perspectives.

時募集、参加、行動、信念、視点のフルレンジを聞くために、反対側の"両極端"との間で"主流"を含むようにしてみてください。

A good balance includes equal numbers of three types of participants. One-third of participants might be the extreme who are successful, adopt new technologies quickly and exhibit desirable behaviors. One third may be the opposite extreme, those who are very poor, resistant to new technologies or exhibit problematic behaviors. The final third represents the mainstream in the middle.
良いバランスが、参加者の3つのタイプの等しい数が含まれています。参加者の3分の1が成功している人、極端かもしれませんが、迅速に新技術を採用し、望ましい行動を示す。三分の一は正反対に、非常に、貧しい人々、新しい技術への耐性があるか、問題のある行動を示す人たちかもしれません。最後の三つ目は途中で主流を表しています。

Instructions for this Method
この方法の手順

STEP 1
Determine the spectrum (or range) of participants you’ll recruit. Decide on several options (i.e. high income to low income, early adopter to risk averse, large landholder to landless). Narrow your options to one or two relevant spectrums to make sure “extremes” are covered in your research.
あなたが募集します参加者のスペクトル(または範囲)を決定します。いくつかのオプション(低所得者へすなわち、高所得、土地を持たないに嫌って、大地主の危険を冒しているアーリーアダプター)を決定します。 "極端"は、あなたの研究で覆われていることを確認する1つまたは2つの関連したスペクトルに、選択肢を狭める。

STEP 2
Identify locations to recruit participants. You may be able to ask stakeholders to list good areas for this research. Choose 2-5 varied field sites (i.e. a dry and a wet site or a site in a central district and one that is remote).
参加者を募集するために場所を特定します。この研究のために良い領域を一覧表示する利害関係者に尋ねることができるかもしれません。 2月5日、様々な分野のサイトを(乾燥をIEと中央地区とリモートである1のウエットサイトまたはサイト)を選択します。

STEP 3
Select appropriate community contacts to help arrange community meetings and individual interviews. Make sure community contacts include men and women. 
コミュニティ会議と個別面談を手配するために適切なコミュニティの連絡先を選択します。社会の接点は、男性と女性を含むことを確認してください。

STEP 4
Throughout your interviews, ask participants for help identifying others you can speak with.
あなたのインタビューを通して、あなたと話すことができる人を識別する助けのため、参加者に依頼してください。

Tips
ヒント

Extreme participants help to unearth unarticulated behaviors and needs of the rest of the population, but are easier to observe and identify because they feel the effects more powerfully than others.
極端な参加者が発掘行動や人口の残りの部分のニーズをはっきりと発音されていないのに役立つが、彼らはより強力に他よりも効果を感じているので観察し、識別しやすくなります。

・As you work to identify a range of participants, consider the types of questions you might ask. If you are looking for participants along the economic spectrum you might ask: “Can you introduce me to a family who cannot afford to send their children to school or to a family who has been able to send all of their children to school?” “Can you introduce me to a family who has not been able to afford maintenance or repairs to their home?” “Can you introduce me to a family who has experienced a recent setback (medical problems, bad harvest, etc.) or to a family who has overcome a recent setback?”
あなたは参加者の範囲を特定するために働くように、あなたが頼むかもしれない質問のタイプを検討してください。あなたが経済的スペクトルに沿って参加者を探しているならあなたは尋ねるかもしれません:"あなたは私の学校に、学校に子供をすべて送信することができました家族に子供を送るわけにはいかない家族に紹介することはできますか" "あなたは私たちの家にメンテナンスや修理を買う余裕ができていない家族に紹介することはできますか""あなたは最近の後退を(医療問題、不作など)を経験している家族や家族に私を紹介することはできます誰が最近の挫折を克服しました? "

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H3: RECRUITING TOOLS

              募集ツール類
Time:
30-60 Minutes
Difficulty:
Moderate
Materials:
  • Pen
  • Notepad
Participants:
  • interviewers
  • interviewees

Recruiting the right participants is important to the success of your project.

正しい参加者を募集すると、プロジェクトの成功にとって重要です。

Identify questions to ask to help you find a broad range of participants. Work to find people who represent a balance of gender, ethnicity and class as well as a full range of behaviors, beliefs and perspectives. Keep track of the people you have spoken with and those you plan to speak with. It is helpful to record information about the types of participants and the characteristics of groups and locations.
あなたは、参加者の広い範囲を見つけることができるように質問事項を特定します。性別、民族、クラスのバランスだけでなく、行動、信念、視点の完全な範囲を表す人を見つけるために働く。あなたと話した人とあなたと話すことを計画したものを追跡する。これは、参加者やグループと場所の特性の種類についての情報を記録しておくと便利です。

Instructions for this Method
この方法の手順

STEP 1
Refer to Extremes & Mainstreams to help you develop the spectrum along which to recruit, identify locations for interviews and to recruit community contacts and participants.
あなたは、リクルートインタビューの場所を特定し、地域社会の連絡先と参加者を募集するために、それに沿ってスペクトルの開発を支援するために極端&主流を参照してください。

STEP 2
Following your interviews, ask participants for help identifying others to interview. Use questions that help you find participants along the entire spectrum of your research.
あなたのインタビューに続いて、インタビューに他の人を識別する助けのため、参加者に依頼してください。あなたの研究の全体のスペクトルに沿って参加者を見つけるのに役立つ質問を使用しています。

STEP 3
Keep track of those you spoke with and plan to speak with by recording information for each group or individual interview. See Practical Pointers below for an example template. You’ll want to record: Group meeting location, village name, and any unique characteristics of the site (such as seasonal flooding). Also, Individual participant name, participant type (such as successful villager, person struggling to survive, large family with relatives in the city, female headed household).
あなたと、各グループまたは個々のインタビューのための情報を記録することによってと話をする計画スポークそれらを追跡する。テンプレート例については、以下を実践ポインタを参照してください。グループ会議の場所は、村名、およびサイトの任意のユニークな特性(季節的な洪水など):あなたが記録したいと思う。また、個々の参加者名、参加者タイプ(正常な村人、生き残るために苦労人、街、女性に向かっ家庭内の親族を持つ大家族のような)。

Tips
ヒント

・Some communities may be resistant to male team members interviewing women. Make sure female staff help recruit and interview women. When interviewing women, interviewers may need permission from male family members or community leaders. 
いくつかのコミュニティでは、女性にインタビュー男性チームメンバーに耐性があるかもしれません。必ず女性スタッフのヘルプ募集や面接女性を作る。女性にインタビューしたときに、面接官は男性の家族や地域社会の指導者からの許可が必要な場合があります。

・Group sessions are a great way to identify participants for the individual interviews. However, communities may want to showcase only the most successful constituents or male community members to your team.
グループセッションは、個々のインタビューのために参加者を識別するための優れた方法です。しかし、コミュニティがあなたのチームにだけでなく、最も成功した成分又は男性コミュニティのメンバーを紹介したい場合があります。

・Research with communities and individuals often involves issues of identity, power, and politics. To help think through these issues, use the Identity, Power & Politics Worksheet.
地域社会や個人との研究は、多くの場合、アイデンティティの問題、電力、政治を伴います。これらの問題を通して考えるのを助けるため、アイデンティティー、パワー&政治ワークシートを使用しています。

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H4: COMMUNITY-DRIVEN DISCOVERY

                   コミュニティ主導の発見
Time:
2-4 Days
Difficulty:
Difficult
Materials:
  • Pen
  • Notepad
Participants:
  • Design team
  • Community members

Consider recruiting members of the community to be the primary researchers, translators, designers or key informants for your project.

あなたのプロジェクトのための主要な研究者、翻訳者、デザイナーやキーインフォーマントであることが社会の募集のメンバーを考えてみましょう。

By asking respected community members to lead the research, your team will gain expertise, insight and perspective. The involvement of community members with strong relationships or a reputation for intelligence and fairness may help other participants to express their concerns openly and honestly. These research partners can also help interpret the meaning and motivations behind the statements of other participants.
研究をリードして尊敬されているコミュニティのメンバーを尋ねることによって、あなたのチームは、専門知識、洞察力と視点を得ることができるでしょう。強い関係や知性と公平性のための評判を得て、コミュニティのメンバーの関与が公然と正直に彼らの懸念を表明することに他の参加者を助けるかもしれません。これらの研究パートナーはまた、他の参加者の発言の背後にある意味や動機を解釈するのに役立ちます。

Instructions for this Method
この方法の手順

STEP 1
Before starting a project using Community-Driven Discovery, work to understand the relevant dynamics and power relationships of participants. Community politics can sometimes transform your research project into a community battle for access to the resources of you and your team. Even the incorrect perception of favoritism can be damaging to your project.
コミュニティ主導ディスカバリーを使用して、プロジェクトを開始する前に、関連するダイナミクスと参加者の力関係を理解することが仕事。コミュニティ政治は時々あなたとあなたのチームのリソースにアクセスするためのコミュニティの戦いにあなたの研究プロジェクトを変換することができます。えこひいきのさえ間違った認識は、あなたのプロジェクトにダメージを与えることができます。

STEP 2
Identify a few people in the community who will be good members to have on the design team. Try to ensure that these individuals are trusted, respected members of the community, that they are fair and unbiased, and have no personal stake in the results of the design solutions.
設計チームに持っているのは良いメンバーとなる社会における少数の人々を識別します。これらの人々が信頼されていることを確認してみて、彼らが公正かつ公平であり、設計ソリューションの結果には個人的な利害関係を持っていないことを社会の尊敬のメンバー。

STEP 3
Decide how you will compensate these individuals. Sometimes it will be appropriate to pay them a salary based on what other members of the design team are getting paid, while in other situations, non-monetary gifts are more appropriate. If you are uncertain, seek advice.
あなたはこれらの個人を補償する方法を決定します。他の状況で、非金銭的ギフトがより適切である一方、時にはそれは、それらを設計チームの他のメンバーが支払いをしているものに基づいて給与を支払うことが適切であろう。不確かな場合は、アドバイスを求める。

STEP 4
Integrate these community design team members at every point in the project, valuing their knowledge of the community dynamics and needs.
社会動態やニーズについての知識を大切に、プロジェクト内のすべての点で、これらのコミュニティの設計チームメンバーを統合します。

Tips
ヒント

When identifying participants, it may be helpful to include people in the community who are particularly innovative or who have been doing things out of the ordinary in order to achieve success. Consider how might you partner with these individuals to inspire new solutions. Learn by leveraging their innovations and knowledge.
参加者を識別するときには、特に革新的であるか、成功を達成するために普通の外のことをやってきた人、地域の人々を含むように役立っているかもしれません。新しいソリューションを鼓舞するために、どのようにこれらの人々とのパートナーかもしれないことを検討してください。彼らの革新と知識を活用して学ぶ。

Check out the following tools for assistance designing your interview: Identity, Power & Politics Worksheet.
アイデンティティー、パワー&政治ワークシート:支援が面接を設計するために、以下のツールをチェックアウトします。

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H5: EXPERT INTERVIEWS

               エキスパート·インタビュー
Time:
1.5-3 Hours
Difficulty:
Easy
Materials:
  • Pen
  • Camera
  • Notepad
Participants:
  • Interviewers
  • Interviewee

If you need lots of in-depth or technical information in a short period of time, consider engaging an expert to supplement your primary research.

あなたは、短期間での深さや技術的な情報の多くを必要とする場合は、一次調査を補完するための専門家を係合することを検討してください。

Others may have already done research relevant to your project. Experts can help you to learn about the history and context of a particular community or topic, understand the regulations that might affect design and implementation of solutions, or provide you with information about new or developing technologies.
他の人が既にあなたのプロジェクトに関連する研究を行っている可能性があります。専門家は、特定のコミュニティやトピックの歴史や文脈を学ぶソリューションの設計と実装に影響を与えるか、または新しい技術開発に関する情報を提供する規制を理解するのに役立ちます。

Instructions for this Method
この方法の手順

STEP 1
Decide if an Expert Interview is the best way to get the information you need and identify the areas or topics that you would like to talk to experts about.
エキスパート·インタビューは、必要な情報を取得し、あなたが約専門家に話をしたい分野やトピックを識別するための最善の方法であるかどうかを決定します。

STEP 2
Find and recruit experts. Tell them about your project and the intended length of time you will speak with them. Try to speak with people who have different opinions on the topics to challenge the team to think in new ways.
検索して専門家を募集します。プロジェクトとあなたも一緒に話をします時間の意図長さについてのそれらに言う。新しい方法で考えることをチームに挑戦する話題について、さまざまな意見を持っている人と話をしてみてください。

STEP 3
Return to some of these experts during the Feedback portion of the project. Experts can be particularly helpful when there is something tangible for them to respond to.
プロジェクトのフィードバック部分の間に、これらの専門家の一部に戻ります。それらに対応するための具体的な何かがあるとき、専門家は特に便利です。

Tips
ヒント

Expert interviews are not a substitute for primary research with participants and communities. Experts can overstate their expertise or develop their own assumptions and biases that can stifle innovation.
エキスパート·インタビューでは、参加者や地域社会との主な研究に代わるものではありません。専門家は、彼らの専門知識を誇張したり、独自の仮定と技術革新を阻害することができますバイアスを開発することができます。

・If possible, interview experts with different points of view on a topic in order to balance out biases.
可能な場合は、トピックに関するさまざまな観点の順序でのインタビューの専門家はバイアスを相殺する。

・Remember that the real experts are the people you’re designing for. Don’t ask experts for solutions or take their ideas as the final solution.
本当の専門家があなたが設計している人々であることを覚えておいてください。ソリューションのための専門家に聞くか、最終的な解決策として、自分のアイディアを服用しないでください。

・Check out the following tools for assistance designing your interview: Identity, Power & Politics Worksheet.
アイデンティティー、パワー&政治ワークシート:支援が面接を設計するために、以下のツールをチェックアウトします。

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参考資料

・下記の添付ファイル
  +HCD_CREATE_PDF_WEB_opt.pdf (25MB)大きすぎてアップロードできませんでした。
  +HCD_HEAR_PDF_WEB_opt.pdf   (27MB)大きすぎてアップロードできませんでした。


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一佐久,
Jan 13, 2013, 6:20 PM
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一佐久,
Jan 13, 2013, 6:21 PM
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一佐久,
Jan 13, 2013, 6:21 PM
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一佐久,
Jan 13, 2013, 6:22 PM
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